Posso encomendar online e receber a minha encomenda em casa?

É muito fácil. Basta registar-se (caso ainda não esteja registado(a)) ou fazer login (caso já esteja registado(a)) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e proceder à conclusão da sua encomenda, definindo qual a morada de entrega e qual o método de pagamento pretendido. Experimente e comprove como é fácil!

 

Os preços dos produtos encontrados na loja online já incluem iva?

Sim. Os nossos preços já incluem IVA à taxa legal em vigor.

 

Posso saber se a minha encomenda foi realizada com sucesso?

Sempre que realiza uma encomenda com sucesso, receberá de imediato e de forma automática um e-mail com um número de encomenda.

Caso não tenha recebido um e-mail, significa que por qualquer razão não finalizou a encomenda.

 

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Se pretende alterar a morada de expedição ou de faturação, adicionar, remover ou trocar um artigo, ou até cancelar uma encomenda, podemos fazê-lo enquanto a encomenda estiver em processo de tratamento logístico. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, nenhum destes dados pode ser alterado.

Para pedir alterações ou cancelar uma encomenda, deve contatar via e-mail para online@armazenssenhorinha.com e indicar o nº da encomenda em questão.

  

Devoluções por cancelamento

Antes de colocar uma encomenda verifique todos os detalhes e especificações do produto para ter a certeza de que é exatamente o que pretende. Tenha em mente que no momento que coloca uma encomenda online está a firmar um contrato regido pela legislação em vigor relativa ao comércio eletrónico e que, o cancelamento de encomendas após a confirmação e envio implicam ainda assim o compromisso de compra, a emissão de uma fatura/recibo e consequentemente a recusa da receção da encomenda nesta fase, implica a dívida do seu valor à empresa, quer a tenha recebido ou não, desde que a Armazéns Senhorinha cumpra a sua parte do contrato. Caso confirme a encomenda e depois se arrependa da compra, poderá sempre devolvê-la nos 14 dias seguintes (desde que, não se trate de produtos de embalagem violável), sendo o custo de envio e devolução da mesma a cargo do cliente.

Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o endereço fornecido no prazo de 14 dias a contar da sua data de receção.

É imprescindível que os artigos devolvidos, e respetiva embalagem original, se encontrem no estado de novo, acompanhados do respetivo talão de compra ou fatura.

Não será aceite devolução nem substituição de artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou desrespeito pelas indicações do fabricante.

Se o artigo estiver em perfeitas condições, mas ainda assim pretender troca-lo ou devolvê-lo porque se enganou na escolha ou o produto não é aquilo que pretende, tal é perfeitamente possível apenas nos 14 dias seguintes à receção do material, nas seguintes condições:

• O artigo deverá ser devolvido na embalagem original com todos os manuais e extras com que foi entregue, sem sinais de uso ou abertura/dano de embalagens do produto.

• O artigo terá que ser devolvido sem qualquer marca de utilização;

• Os portes de recolha do artigo e eventual envio de um novo artigo (no caso de troca) são da responsabilidade do cliente.

Sempre que por qualquer razão, o cliente pretender devolver os produtos encomendados deverá fazer a comunicação por escrito para a morada da nossa sede ou por email e obter aprovação para tal.

MORADA Armazéns Senhorinha, Lda. - Rua da Portela, 477 - 4610-429 Lagares

EMAIL online@armazenssenhorinha.com

 

Devoluções por dano ou erro

Verifique sempre a encomenda no momento da entrega, na eventualidade do artigo que comprou lhe ser entregue trocado ou com defeito de fabrico. É necessário que faça esta verificação assim que possível, para uma resolução mais rápida do problema, deve contactar a empresa e solicitar a recolha do artigo e reenvio do correto, no prazo máximo de 24 a 48 horas após a receção da mercadoria, para que possamos detetar a origem da falha.

Logo que obtenha a autorização, será solicitada a recolha, coloque o artigo devidamente embalado para entrega à transportadora. Após nossa apreciação, e se nada existir em contrário, ser-lhe-á remetido um novo artigo para a devida substituição. Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o seu consentimento, a Armazéns Senhorinha poderá enviar-lhe um artigo substituto, de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido.

É enviada uma fatura da minha encomenda?

Sim. Enviamos sempre a fatura relativa à sua encomenda. A fatura é colocada na parte exterior da caixa da sua encomenda, dentro de um envelope ou num pequeno compartimento de plástico transparente.

 

Estou com dificuldades em aceder à minha conta de utilizador na loja online. Como resolver?

 Caso esteja com dificuldades em fazer login em loja.armazenssenhorinha.com, deve expor a situação através do e-mail online@armazenssenhorinha.com e indicar os seus dados de registo, tais como o e-mail e contacto telefónico.

 

Quais os métodos de pagamento disponíveis na Armazéns Senhorinha?

Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por Referência Multibanco e MBWAY.

 

Fiz uma compra online. Quantos dias tenho para efetuar o pagamento?

Tem até 3 dias para efetuar o pagamento a partir do momento em que recebe um e-mail com essa mesma indicação. Se não efetuar o pagamento da sua encomenda dentro dos 3 dias estabelecidos, a mesma será automaticamente cancelada.

 

Quanto tempo demoram as encomendas a chegar ao destino?

Se a sua encomenda for confirmada e paga até as 12h (no caso de transferência bancária, o comprovativo deverá ser enviado para online@armazenssenhorinha.com com indicação do número da encomenda até às 12h) de um dia útil, a sua encomenda estará no destino até 48 horas uteis! Isto aplica-se a encomendas para Portugal Continental. Não são feitos envios para as ilhas.

Notas:

1) A Armazéns Senhorinha adverte que a transportadora não faz entregas aos fins de semana e feriados nacionais.

2) As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas pela Armazéns Senhorinha no dia útil seguinte.

Atenção: Definição de dia útil = Qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional ou feriado municipal da sede da nossa empresa.

 

Contrato celebrado por ambas as partes

O consumidor ao adquirir produtos na nossa loja online concorda que em caso de resolução de avarias dentro da garantia terá de custear qualquer valor do transporte do bem às nossas instalações! A entrega de volta da mercadoria será às custas da Armazéns Senhorinha.

 

Se fizer uma compra online pago portes de envio? Se sim, qual o valor dos portes?

Sim. O valor dos portes de envio é calculado com base no peso da encomenda.

Para saber o valor dos portes na sua encomenda, basta registar-se (caso ainda não esteja registado(a)) ou fazer login (caso já esteja registado(a)) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras, escolher o método de pagamento e local de destino, e antes de finalizar a encomenda o nosso site apresenta-lhe o valor total já com os portes de envio aplicados (caso sejam aplicados no seu caso).

 

Se a minha encomenda tiver vários produtos, pago portes mais do que uma vez?

Não. Só pagará portes de envio uma vez por cada encomenda realizada.

 

As encomendas são enviadas através de que transportadora?

A Armazéns Senhorinha envia as encomendas online da seguinte forma:

» Envios para Portugal Continental - NACEX

 

Posso combinar uma hora específica para ser realizada a entrega da minha encomenda?

Infelizmente tal não é possível. A transportadora faz a entrega da encomenda consoante o tipo de serviço que tenha na zona em questão.

 

A Armazéns Senhorinha envia tracking number para poder acompanhar a encomenda até ela chegar ao destino?

Sim. Todas as nossas encomendas têm tracking number, para que o(a) Cliente possa comodamente acompanhar através do site da transportadora o estado de envio da sua mercadoria.

Este tracking number será atribuído à sua encomenda quando a mesma estiver pronta para expedição, e ser-lhe-á entregue via e-mail ou sms. Também poderá consultar este tracking number na sua área reservada no nosso site, acedendo à aba "Encomendas".

Estando em posse do tracking number, basta aceder à página de Seguimento de Envios da NACEX e pesquisar pela sua encomenda.

 

O que acontece se eu não estiver na morada indicada no momento da entrega?

Se eventualmente não estiver presente aquando do momento da entrega da encomenda, ser-lhe-á o estafeta fará uma tentativa de contacto para reagendar uma segunda tentativa de entrega.

 

A Armazéns Senhorinha envia encomendas para outros países para além de Portugal?

Não. Atualmente, as encomendas processadas na nossa loja online apenas são enviadas para Portugal Continental.

Existe a possibilidade de enviarmos encomendas para outros países intracomunitários (apenas estes), no entanto, o nosso departamento de logística terá de analisar a situação.

Caso esteja num país intracomunitário e queira fazer a sua compra na Loja Online Armazéns Senhorinha, exponha a sua situação através do e-mail online@armazenssenhorinha.com, indicando o(s) link(s) do(s) produto(s) prendido(s) e qual o país (intracomunitário) de destino.

Após analisado o seu pedido, será informado(a) se é ou não possível fazer o envio da sua encomenda e, se sim, qual o valor total da encomenda já com os portes de envio aplicados.

 

Se receber um artigo danificado ou com problemas técnicos, o que fazer?

Se tal acontecer, só tem de IMEDIATO entrar em contacto connosco preferencialmente via e-mail através do online@armazenssenhorinha.com ou pelo telefone 255331054 e aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.

Caso seja necessária uma recolha do artigo (numa compra realizada no período de 14 dias anteriores à data atual) o cliente deverá embalar o produto da melhor forma possível de modo a que o mesmo chegue nas mesmas condições em que foi entregue. Se possível reutilizar a nossa caixa de modo a que a própria embalagem do produto não chegue danificada.

Agendada a recolha o cliente deverá ter o produto devidamente embalado e pronto a ser recolhido pelo estafeta.

Nota: Caso o estafeta chegue ao local da recolha e esta não se encontre preparada para ser recolhida o estafeta poderá não efetuar a recolha.

Uma vez falhada a recolha por qualquer motivo externo à Armazéns Senhorinha, ficará a cargo do cliente nos fazer chegar o produto às nossas instalações via transportadora, sendo que este não poderá vir com qualquer custo imputado à empresa (à cobrança) e terá mesmo de ser entregue nas nossas instalações. Caso se verifique uma das situações mencionadas o produto não será levantado e será devolvido ao cliente.

Como posso enviar um produto para a garantia?

Deve de entrar em contacto connosco preferencialmente via e-mail através do online@armazenssenhorinha.com ou pelo telefone 255331054 e aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.

Deverá ter em atenção ao prazo da sua garantia e que caso a garantia não cubra (por mau uso) a mesma poderá ter custos para o cliente. O produto deverá chegar às nossas instalações com a devida fatura e uma descrição de qual o problema do produto.

O produto a ser enviado não pode conter acessórios, como por exemplo: pentes, pilhas, bicos de secador, lâmpadas UV, etc... Sob o risco de ficarem sem o estes no processo de reparação.

 

Dados para envio:

Armazéns Senhorinha, Lda.

Rua da Portela, 477

4610-429 Lagares – Felgueiras

PORTUGAL

 

Enviei um produto para a garantia. Durante quanto tempo ficarei sem ele?

Em média estes processos podem levar entre 25 a 30 dias. A Armazéns Senhorinha é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos fabricantes e fornecedores.

Trocas e Devoluções:
Aplicável apenas a compras realizadas na loja online Armazéns Senhorinha

Como proceder à troca ou devolução?
Qualquer devolução/ troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição:

Envio dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor. Tem um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para proceder à troca ou devolução.

Caso queira trocar ou devolver algum dos seus artigos, por favor dirija-se diretamente a qualquer loja Armazéns Senhorinha fazendo-se acompanhar da fatura de compra. No caso das devoluções, a loja física irá apenas confirmar o bom estado do produto e rececioná-lo.

O reembolso do valor será efetuado pelo nosso serviço de Apoio ao Cliente, através do mesmo modo de pagamento. Se o pagamento foi efetuado por Multibanco pedimos que nos indique o seu IBAN em formulário próprio, n.º de encomenda e loja onde entregou o produto de forma a darmos seguimento ao reembolso.

Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

Após contacto com o nosso Apoio ao Cliente (255331054) e de lhe serem dadas as indicações de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:

Armazéns Senhorinha, Lda.
Rua da Portela, nº477
4610-429 Lagares


Garantias e Prazos

Asseguramos a garantia de 2 anos para uso particular. Para uso profissional garantimos 6 meses, contudo poderá chegar a 24 meses dependendo da garantia fornecida pelo fabricante (artigo nº921 Código Civil).

 

Em caso de litígio

Informam-se os nossos clientes que esta loja online está ao dispor para qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer problema relacionado com os serviços prestados e / ou bens fornecidos.

CIAB - CENTRO DE INFORMAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONSUMO (TRIBUNAL ARBITRAL DE CONSUMO)

O CIAB é um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, que promove a realização de arbitragem de forma institucionalizada ao abrigo da Lei n.º 63/2011, de 14/12 e do Dec.- Lei n.º 425/86, de 27/12, tendo sido autorizado pelo Despacho n.º 5479/2003 do Secretário Adjunto do Ministro da Justiça, publicado na 2ª Série do DR n.º 67, de 20/03/2003.

Todos os litígios emergentes deste contrato ou com ele relacionados serão definitivamente resolvidos de acordo com o Regulamento do Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, por um dos árbitros nomeados nos termos do Regulamento.

Mais informações em Portal do Consumidor disponível Art.o 18.o do Lei n.o 144/2015, de 8 de Setembro.